Огляд казино Genesis - FAQ

Після того, як ви відкриєте рахунок і внесете депозит, ви отримаєте першу партію з 30 безкоштовних обертів протягом 24 годин.

Все залежить від способу, який ви використовуєте для виведення. Казино обробляє виведення від 24 до 72 годин.

Після того, як казино отримає всі необхідні документи, ваш обліковий запис буде перевірено від 48 до 72 годин.

Якщо ви втратите з’єднання з Інтернетом під час гри в настільні ігри в прямому ефірі, гра продовжиться в звичайному режимі. Якщо ви не можете негайно під’єднатися знову, ваша ставка буде зафіксована як «стояти», і це означає, що на цьому етапі ви більше не робите жодних дій. Як тільки ви відновите підключення до Інтернету, ви зможете перевірити всі ставки, які були зроблені у вашій історії гри.

Живий дилер не має доступу до вашого облікового запису та вашої особистої інформації. Ви можете задати їм запитання щодо стратегій гри, у яку ви граєте, але не про свій обліковий запис. Якщо у вас виникли запитання щодо вашого облікового запису, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів, і ви можете зробити це через чат, телефон або електронну пошту.

Якщо ви гравець із Великобританії, ви не можете скасувати своє самовиключення, як будь-які інші гравці. Вам потрібно написати запит із якомога більшою кількістю деталей, чому ви хочете повторно відкрити свій обліковий запис. У вас буде 7 днів періоду охолодження, що дасть вам можливість переглянути своє рішення. Гравці з Великобританії повинні дочекатися закінчення періоду самовиключення, перш ніж вони зможуть отримати доступ до своїх акаунтів.

Після закінчення періоду самовиключення ваш обліковий запис буде автоматично знову відкрито. Жителям Великобританії необхідно надіслати запит на повторне відкриття свого облікового запису.

Якщо ви бажаєте назавжди закрити свій обліковий запис, вам необхідно зв’язатися зі службою підтримки клієнтів за адресою support@genesiscasino.com

Якщо ви хочете зареєструватися на GAMSTOP, вам потрібно відвідати www.gamstop.co.uk і введіть деякі особисті дані, як-от ваше ім’я, дату народження та адресу електронної пошти, щоб назвати деякі. Ви отримаєте електронний лист протягом 24 годин, і після цього період самовиключення почне діяти.

Якщо ви вважаєте, що ваша звичка до азартних ігор виходить з-під контролю, варто сповільнити ситуацію. Ви можете закрити свій рахунок на термін від 7 днів до одного року. Якщо ви захочете знову відкрити свій обліковий запис, вам доведеться почекати 7 днів, що є періодом охолодження. Гравці з Великобританії можуть взяти тайм-аут від 1 до 45 днів або самостійно виключити себе з азартних ігор на період 6 місяців. Протягом періоду самовиключення ваш обліковий запис не буде повторно активований за жодних обставин. Ви також не можете увійти у свій обліковий запис у цей період. Радимо вам самостійно виключити себе з інших облікових записів у різних компаніях для вашого ж блага. Ви також можете встановити програмне забезпечення, яке заборонить вам доступ до будь-якого сайту азартних ігор. Ми радимо вам зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, перш ніж робити будь-які подальші дії.

Вам дозволено змінити деякі особисті дані, якщо ви вважаєте, що зробили помилку під час процесу реєстрації. Вам потрібно увійти в обліковий запис і вибрати вкладку профілю. Ви не можете змінити своє ім’я, дату народження та країну проживання з міркувань безпеки. Якщо вам потрібна додаткова допомога, вам необхідно зв’язатися зі службою підтримки клієнтів.

Якщо ви забули адресу електронної пошти, яку використовували під час першої реєстрації в казино, вам потрібно надіслати електронний лист на адресу support@genesiscasino.com і висококваліфікована команда казино Genesis допоможе вам.

Якщо ви вважаєте, що у вас уже є обліковий запис у Genesis Casino, але не пам’ятаєте реквізити для входу, вам потрібно зв’язатися зі службою підтримки клієнтів за адресою support@genesiscasino.com і команда зможе перевірити та підтвердити ваші дані. Таким чином ви уникнете закриття свого облікового запису.

У більшості випадків, коли ви отримуєте повідомлення про помилку, у деяких випадках буде пояснення, що вам слід робити. Якщо ви виявите постійні проблеми під час спроби зареєструватися в казино, вам слід зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, і вони допоможуть вам і допоможуть завершити реєстрацію.

Перше, що вам потрібно зробити, це увійти у свій обліковий запис, а потім перейти на вкладку «Мій обліковий запис», яку можна знайти на верхній навігаційній панелі. Це перенесе вас на домашню сторінку, звідки ви зможете знайти вкладку «Профіль» у бічному меню.

Кожен користувач може мати лише один обліковий запис. Казино залишає за собою право видаляти дублікати акаунтів.

Перейшовши на вкладку «Мій обліковий запис» і натиснувши вкладку «Транзакції», можна побачити активність свого облікового запису. Якщо вам потрібна додаткова допомога, ви можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів.

У будь-який момент, коли у вас виникнуть труднощі або будь-які запитання щодо вашого облікового запису, ви можете зв’язатися зі службою підтримки клієнтів через чат, телефон або електронну пошту, і вони з радістю допоможуть вам.

Якщо ви не бажаєте отримувати інформаційні бюлетені від казино, просто натисніть кнопку «Скасувати підписку», яку можна знайти в кінці кожного листа. Інший спосіб вимкнути сповіщення – оновити налаштування «Мої сповіщення», і ви не отримуватимете жодних сповіщень від Genesis Casino.

Так, ви можете будь-коли змінити свою адресу електронної пошти, і процес дуже простий. Вам потрібно перейти до свого облікового запису, знайти вкладку «Змінити адресу електронної пошти» та дотримуватись інструкцій.

Азартні ігри в Інтернеті можуть бути веселим і прибутковим заняттям, але час від часу деякі гравці губляться в цьому процесі. Вони вірять, що можуть отримати дохід лише від азартних ігор, або вважають, що можуть грати більше, щоб повернути втрачені гроші. Як би там не було, до цього питання слід поставитися серйозно, і якщо ви вважаєте, що у вас розвинулася залежність від азартних ігор, вам слід звернутися за допомогою. Вам слід зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, і вони підкажуть вам кроки, які ви повинні зробити, і візьмуть справу у свої руки.

Це дуже просто, і все, що вам потрібно зробити, це додати GenesisCasino.com до списку «Безпечних відправників» вашого провайдера.

Коли ви дізнаєтеся, що деякі дані, якими ви поділилися з казино, неправильні, вам слід негайно зв’язатися з казино. Ви можете надіслати електронний лист за адресою support@genesiscasino.com або через Live Chat. Агенти служби підтримки будуть раді допомогти вам.

Казино управляється Genesis Global Limited і зареєстроване відповідно до законодавства Мальти та регулюється Мальтським управлінням ігор з номером ліцензії MGA/B2C/314/2015. Казино ліцензоване та регулюється Комісіями з азартних ігор Великобританії з номером ліцензії 000-045235-R-324-169-008

Кожен документ, який отримує казино, зберігається в захищеному середовищі і доступний лише для вищого персоналу служби безпеки.

У момент, коли ви входите у свій обліковий запис, вся ваша активність захищається за допомогою стандартної технології шифрування. Це означає, що вся ваша особиста інформація та вся діяльність на веб-сайті залишаються конфіденційними. Genesis Casino визнано у всьому світі, і одна з головних причин цього полягає в тому, що воно забезпечує безпечне, відповідальне та безпечне ігрове середовище.

GDPR або Загальне положення про захист даних контролює, як компанії використовують вашу особисту інформацію. Це може включати ваше ім’я, адресу або номер телефону, щоб назвати деякі. Нижче ми розповіли, як це може вплинути на вас.

Будь-яка інформація, яка зберігається в базі даних протягом встановленого періоду в 5 років, не може бути змінена. Це положення встановлюється Положенням про запобігання відмиванню грошей та фінансуванню тероризму. Будь ласка, пам’ятайте, що вся інформація про вас, яку має казино, буде знищена після закінчення періоду зберігання.

За законом казино зобов'язане надавати вам якісні послуги. Казино може обробляти всю особисту інформацію, якщо ви погоджуєтеся надати її. Для отримання додаткової інформації радимо ознайомитися з Політикою конфіденційності казино.

Більшість методів депозиту, доступних у Genesis Casino, є миттєвими. Це означає, що після внесення депозиту гроші будуть перераховані на ваш баланс протягом декількох хвилин. Деякі способи депозиту можуть тривати довше, залежно від того, яким постачальником ви користуєтеся та у вашій країні.

Зробити депозит дуже просто, вам просто потрібно знайти кнопку депозиту, яка знаходиться у верхньому правому куті кожної сторінки, або ви можете перейти на сторінку Мій рахунок. Доступні різні способи депозиту, і вам потрібно вибрати той, який вам найбільше підходить. Ви повинні пам’ятати, що після того, як ви виберете спосіб депозиту, ви повинні використовувати той самий метод під час зняття коштів. Genesis Casino пропонує такі способи депозиту: Visa, MasterCard, Skrill, Neteller, Paysafe або банківський переказ. Якщо під час спроби внести депозит у вас виникнуть проблеми, зверніться до служби підтримки клієнтів, щоб отримати додаткову допомогу.

Перше, що вам потрібно зробити, це перевірити, чи були списані гроші з вашої картки чи рахунку. Якщо вони були, то вам слід зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, і вони зможуть відстежити гроші та вирішити проблему за вас. У деяких випадках вам потрібно надіслати копію трансакції, щоб агенти клієнтів могли розслідувати її з постачальником платежів.

Genesis Casino забезпечує безпечне та надійне середовище для своїх гравців. Вся ваша інформація зашифрована завдяки SSL-з’єднанням, які використовує казино. Це означає, що тільки люди, які мали намір читати інформацію, і ніхто інший. Способи оплати, які використовує казино, відповідають стандарту PCI, що означає, що дані вашої картки безпечно обробляються. Використовуються першокласні технології, щоб гарантувати, що ваші фінансові дані захищені від несанкціонованого зміни або використання.

Усі гравці з Великобританії повинні використовувати GBP, коли вони роблять депозит на свій рахунок. Інші валюти, які підтримуються в Genesis Casino: USD, EUR, NOK, SEK, GBP, CHF, CAD, AUD, ZAR, CZK, PLN, RUB, DKK, RON, GEL, TRY, CNY, NYZ, MXN, NGN, BGN, HRK, HUF, PEN, KRW, UAH, INR. Пам’ятайте, що після того, як ви приєднаєте валюту до свого облікового запису під час реєстрації в казино, ту саму валюту не можна буде змінити в майбутньому.

Так, можна скасувати запит на зняття коштів. Вам потрібно перейти до розділу «Мій обліковий запис» і перейти на вкладку «Очікуючі зняття». Просто дотримуйтесь інструкцій, і ви зможете в найкоротші терміни скасувати запит на зняття коштів.

Перше, що вам потрібно зробити, це перевірити, чи достовірна вся інформація, яку ви надали казино при реєстрації. Ось найпоширеніші причини, чому виведення не відбувається: · Вам не вдалося підтвердити свій обліковий запис. · Ви намагаєтеся зняти більше грошей, ніж у вас на балансі · Номер вашого банківського рахунку неправильний · У вас є активний бонус, який потрібно відкласти. Якщо ви ПРАВДА і виявили, що вся інформація правильна, ми радимо вам спробувати відкрити ваш обліковий запис у іншому браузері. Якщо проблема не зникає, останній крок – зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, і агенти спробують вирішити вашу проблему.

Під час зняття коштів стягується комісія за обробку в розмірі 2%. Перш ніж підтвердити виведення, ви отримаєте сповіщення про суму. Пам’ятайте, що, надсилаючи запит на зняття коштів, ви також приймаєте комісію. Є деякі способи оплати, коли сума може бути меншою за цю.

Деякі бонуси обмежені певними іграми, а інші можуть застосовуватися до будь-якої гри. Перш ніж отримати бонусні гроші, ви повинні спочатку ознайомитися з умовами бонусу.

Так, ви можете здати бонус, перш ніж почати грати. Ви навіть можете віддати бонус, коли розпочали гру та зробили ставку. Потрібно пам’ятати, що якщо ви вирішите це зробити, всі виграші також будуть віддані, а всі втрати будуть вираховані з ваших реальних грошей. Для цього вам потрібно перейти до розділу «Мій обліковий запис», потім вкладку «Баланс і бонус» і натиснути кнопку «Форфейс» під активним бонусом.

Бонус, який ви отримуєте, коли ви робите депозит, — це лише додаткові гроші, якими вас винагороджує казино, щоб ви могли грати довше та спробувати більше ігор. Кожен з бонусів, які може запропонувати казино, супроводжуються вимогами щодо ставок, які вам потрібно виконати, перш ніж ви зможете зробити виведення. Бонуси та безкоштовні оберти від Genesis Casino потрібно відставити 40 разів, якщо не вказано інше. Ви можете зняти гроші до того, як відіграєте бонус, але це означає, що ви втратите бонусні гроші та всі виграші.

Так, ти можеш. У деякі ігри можна грати в демо-версії, а в інші - ні. Зазвичай це буває у живих іграх, де всі місця за столом зарезервовані для гравців, які платять.

Час від часу казино нагороджує своїх лояльних гравців деякими безкоштовними обертами, щоб спробувати нову гру. Активувати безкоштовні обертання дуже просто. Вам просто потрібно увійти в гру, і ви отримаєте сповіщення про кількість наданих вам безкоштовних обертань.

Той факт, що казино пропонує ігри від відомих і перевірених постачальників, говорить про все. Усі ігри були протестовані в одній із найдосвідченіших та найнадійніших у світі ігрових тестових лабораторій під назвою Technical Systems Testing, яка є частиною Gaming Laboratories International. Крім того, ігри були схвалені eCOGRA, міжнародно акредитованим агентством з тестування, яке базується в Лондоні. Це означає, що Генератор випадкових чисел на 100% впевнений і неупереджений.

У Genesis Casino ви можете знайти ігри деяких з найкращих постачальників програмного забезпечення, включаючи NetEnt, Microgaming, Quickspin, NYX Interactive, Play n`Вперед і Еволюція.

Нічого не відбувається, коли ви втрачаєте зв’язок. Гра, у яку ви граєте, призупинена, і як тільки ви відновите з’єднання, ви продовжите, де зупинилися спочатку. Ви ніколи не втратите свої гроші через відключення.

Можливо, ви використовуєте неправильні дані для входу або, можливо, увімкнено Caps Lock на вашій клавіатурі. Якщо ви забули свій пароль, ви можете спробувати скинути його за допомогою посилання «Забули пароль» у меню довідки. Якщо проблема не зникне, радимо вам звернутися в службу підтримки для отримання додаткової допомоги.