Онлайн-казино / Mr Green / FAQ
Ми зібрали відповіді на найпоширеніші запитання про містера Гріна в нашому FAQ.
Все залежить від того, чому ви закрили свій обліковий запис. Містер Грін може допомогти вам знову відкрити свій обліковий запис, але враховуйте це:
Казино Mr Green оптимізовано для всіх пристроїв, тому ви можете легко грати на своєму смартфоні або планшеті. Якщо вам важко грати в певні ігри, вам слід звернутися в службу підтримки.
Ось простий покроковий посібник, як очистити кеш і файли cookie з вашого браузера.
На деяких пристроях створення знімка екрана може відрізнятися. Тут ми спробуємо узагальнити для вас процес. Коли ви граєте на комп’ютері, ви можете натиснути Print Screen на клавіатурі комп’ютера. Потім вставте зображення в Paint, програму для редагування зображень, і збережіть його як файл JPEG. Існують різні програми, як-от «Snipping Tool», щоб легко зробити знімок екрана комп’ютера.
Якщо вам потрібно надіслати знімок екрана в казино, ви можете зробити це електронною поштою або завантажити його через чат.
Рекомендованими браузерами є Mozilla Firefox і Google Chrome. Коли ви граєте на телефоні, ви повинні використовувати свій рідний браузер для найкращого досвіду.
Гра в онлайн-ігри завжди повинна бути веселим заняттям і формою розваги. Але якщо ви вважаєте, що стаєте все більше одержимі азартними іграми, ми радимо вам зробити перерву в грі або закрити свій обліковий запис.
Ви можете скористатися функцією «Зробіть перерву» на сайті, яка дозволить вам закрити свій обліковий запис на вибраний період часу. Ви можете зробити перерву на 1, 7 або 30 днів, і протягом цього періоду ви не зможете увійти у свій обліковий запис. Після закінчення періоду перерви ви можете автоматично знову відкрити свій обліковий запис.
Якщо ви вважаєте, що ваш ігровий процес негативно впливає на ваше особисте життя, вам слід закрити свій обліковий запис на більш тривалий період. Це завдяки функції «самовиключення» в казино`веб-сайт. Ви не зможете увійти у свій обліковий запис, і протягом цього періоду ви не отримуватимете жодних маркетингових матеріалів від містера Гріна. Вони пропонують наступні часові рамки:
Містер Грін має великий довідковий центр, де ви можете знайти багато інформації, яка може вас зацікавити. Коли ви натискаєте кнопку «Надіслати запит» у меню, щоб надіслати електронний лист до казино, ви можете натиснути на домашню сторінку та почати живий чат з казино. Іноді всі агенти зайняті, тому вам знадобиться трохи терпіння. Якщо ваша проблема більш нагальна, вам слід зателефонувати в казино. Служба підтримки Mr Green також активна в Twitter, тому ви можете зв’язатися з ними з понеділка по п’ятницю з 13:00 до 22:00 CET.
Безкоштовні оберти – це шанс виграти, не витрачаючи власні гроші. По суті, це подарунок, який ви отримаєте від казино, щоб спробувати нову гру або пограти у свою улюблену гру.
Коли ви отримуєте, скажімо, 10 безкоштовних обертань на Starburst, у вас є можливість зіграти в грі 10 обертів без внесення депозиту. Якщо ви щось виграєте, гроші будуть перераховані на ваш рахунок як бонусні кошти.
Щодня в Mr Green проводиться кілька акцій. Ви можете ознайомитися з ними на сторінці акцій на сайті. Ви також можете час від часу отримувати сповіщення.
Кожен раз, коли ви граєте з бонусними грошима, вам потрібно відповідати певним вимогам щодо ставок. Ви можете в будь-який час перевірити стан своїх вимог щодо ставок у розділі «Активний бонус». Після того, як ви закінчите відігравати бонус, ви можете зробити зняття, якщо сума перевищує їх мінімальну суму виведення в 30 доларів.
Теоретично ігри в Mr Green Casino мають високий RTP. Вони йдуть десь між 94% і 97%. Ігри запускаються з генератора випадкових чисел і розподіляються на всі їхні ігри на більш тривалий період часу.
Ви можете зберегти свої улюблені ставки, зробивши ставки на бажані номери. Ви можете перевірити свої ставки на «значку зірочки» у грі. Ви також можете редагувати або видалити певну ставку.
Живі ігри казино — це настільні ігри, які транслюються зі студії або, в деяких випадках, із наземного казино. У кожній грі є живий дилер, якому ви можете задати питання про правила та стратегії.
У більшості випадків ви можете знайти правила всередині самої гри. З іншого боку, деякі ігри не мають доступних правил, тому для цих ігор ви можете знайти правила за цим посиланням: https://www.mrgreen.com/game-rules
Mr Green — старе казино, яке заслужило довіру своїх клієнтів, і вони, як правило, приносять таку ж справедливість і в майбутньому. Усі їхні ігри використовують генератор випадкових чисел, який призначений для генерування послідовностей, які не мають жодних шаблонів. Кожен новий оберт є сам по собі і не має нічого спільного з попереднім. Більшість ігор у казино — це азартні ігри, і вони постачаються постачальниками ігор, на які поширюються правила власників наших ліцензій. У розділі довідки кожної гри ви можете знайти RTP. Ви повинні пам’ятати, що це теоретична виплата, яка враховує всіх гравців, які використовують одну гру. Крім того, «волатильність» різна для кожної гри, хоча є деякі ігри, які дають шанс на великі виграші, є інші, які платять частіше, але виплати менші.
Якщо ви не бачите таблицю лідерів «в грі», перевірте, чи ви ввійшли в казино`s Reel Thrills. Коли ви граєте на ПК, з правого боку має бути статична дошка лідерів. Коли ви граєте на своєму мобільному пристрої, ви можете натиснути на значок трофея.
Щодня доступні тисячі безкоштовних обертань, які ви можете отримати. Кожен Reel Thrill визначає, скільки безкоштовних обертів ви можете виграти.
Зареєструватися на Reel Thrill дуже легко. Вам просто потрібно натиснути «Приєднатися до Reel Thrill» на сторінці Reel Thrill, і ви побачите, що кнопка зміниться на «Play Reel Thrill».
Після успішної реєстрації ви можете почати обертати барабани. Сума, яку ви виграли протягом перших 20 обертів, ділиться на суму, яку ви зробили, і помножується на 20. Таким чином ви заробляєте свої очки в таблиці лідерів.
Reel Thrills — це слот-турніри, де ви можете кинути виклик іншим гравцям, щоб отримати винагороду за безкоштовні обертання. У Mr Green кожні 15 хвилин проводяться турніри з різних слотів, тож пристібайтеся та насолоджуйтесь поїздкою.
У більшості випадків, коли у вас виникають труднощі з відкриттям гри, це пов’язано з вашим браузером. Виконайте ці прості дії, щоб перевірити:
Якщо ваша гра з якоїсь причини була перервана, не варто панікувати. Ви можете просто знову відкрити гру, і раунд буде автоматично випущено. Вам потрібно пам’ятати лише про одне: щоб продовжити грати в ту саму гру, вам потрібно знову відкрити гру, використовуючи той самий пристрій. Якщо ви грали на комп’ютері, вам слід знову відкрити гру на комп’ютері.
Якщо гра не випущена автоматично, вам потрібно буде очистити кеш і файли cookie з вашого браузера, перш ніж знову відкрити гру.
Якщо ігровий раунд розпочався не там, де вас вигнали, це може бути пов’язано з тим, що гра закінчилася або гра все ще застрягла. У цьому випадку вам потрібно зв’язатися зі службою підтримки клієнтів і надати їм певну інформацію:
Коли ігри завантажуються повільно, може статися кілька речей:
Тут також немає місця для паніки. Можливо, ви вже зареєструвалися в казино, але забули. Кожній людині дозволяється мати лише один обліковий запис у Mr Green, тому, якщо у вас вже є обліковий запис, радимо вам скористатися ним. Якщо ви забули дані для входу, казино, безумовно, може вам допомогти. Надішліть електронний лист до служби підтримки клієнтів з такою інформацією:
Якщо ви намагаєтеся зареєструватися в казино Mr Green і не можете знайти свою країну в спадному меню, ймовірно, вам заборонено грати в Mr Green. Імовірно, казино не працює у вашому регіоні через вимоги до ліцензії або національне законодавство.
Під час реєстрації нового облікового запису в казино Mr Green вам потрібно надіслати документи для перевірки. Процес перевірки залежить від часу отримання документів. Якщо документи, які ви надіслали, не відповідають кваліфікації, з вами зв’яжуться електронною поштою, щоб ви могли надіслати нові копії якомога швидше.
Кожен гравець має бути ідентифікований, щоб казино відповідало його ліцензії на ігор. Азартні ігри неповнолітніми є незаконними, тож таким чином вони заважають дітям користуватися їхнім сайтом. З цієї причини казино потребує вашої допомоги, щоб ідентифікувати вашу особу, попросивши вас надати кілька форм ідентифікації.
Ви можете дуже легко додати нову картку. Вам слід перейти до параметра «Депозит» і натиснути кнопку «Змінити». Якщо в цьому розділі відображається помилка, можливо, у вас зареєстровано багато карток. У цьому випадку вам потрібно зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, щоб вони могли вирішити вашу проблему.
Змінити метод депозиту дуже просто. Вам потрібно натиснути «Депозит», і ви побачите попередньо вибраний спосіб оплати та знайдіть опцію «Змінити», де ви можете знайти потрібний спосіб.
Якщо ви хочете видалити наявну картку у вашому обліковому записі, натисніть «Депозит» і знайдіть кнопку «Змінити». Коли ви натискаєте кнопку, з’явиться маленький символ ручки, ви просто клацніть картку, яку хочете видалити, і виберіть Видалити.
Strong Customer Authentication або SCA – це нова європейська нормативна вимога, яка допомагає виявити шахрайство та робить онлайн-платежі більш безпечними. Програма додає гравцям ще один рівень захисту, і їм доведеться використовувати код, пароль, відбиток пальця, розпізнавання обличчя або сканування райдужної оболонки ока. Це майже не вплине на ваш потік зняття коштів, але вплине на потік депозиту. Який ваш потік SCA буде залежати від банку, який ви використовуєте. Він може бути у вигляді токена, надісланого вам за допомогою текстового повідомлення або розпізнавання обличчя. Якщо ви хочете дізнатися, чим буде користуватися ваш банк, зв’яжіться з банком безпосередньо.
Ваша особиста інформація повинна завжди оновлюватися як на вашому рахунку Mr Green, так і на вашому банківському рахунку. Кожного разу, коли у вас виникнуть якісь проблеми, ми радимо вам звернутися за допомогою до свого банку.
3D Secure — це функція безпеки, яка захищає вашу кредитну або дебетову картку, коли ви використовуєте її в Інтернеті. Це схоже на другий «пін-код», де після введення CCV/CVV-коду необхідно зробити ще одне підтвердження.
Усі способи оплати, які ви використовуєте у своєму акаунті гравця, мають бути вашими. Ви не можете використовувати способи оплати, зареєстровані на ім’я іншої особи.
Mr Green — добре відоме онлайн-казино, тому що воно відповідає всім вимогам ліцензування, а також усім інструкціям і законам, а також незліченним нормам різних органів влади. Пан Грін вживає всіх заходів, щоб переконатися, що азартні ігри безпечні та не використовуються для злочинної діяльності, наприклад, для відмивання грошей.
З цієї причини вони зобов’язані вимагати різні документи, в тому числі довідки про доходи. Казино, які не запитують ці документи, можуть очікувати високих покарань з боку влади і навіть втратити ліцензію. Якщо ви не надасте підтвердження вашого доходу, містер Грін не зможе запропонувати вам свою продукцію.
Містер Грін не стягує комісію за депозити, лише за одним винятком, тобто коли ви використовуєте картки Paysafe, ваш депозит підлягає комісії в розмірі 3,9%.
Тут немає місця для паніки. Це може бути пов’язано з тим, що ваші кошти зберігалися в попередньо авторизованому стані. Це означає, що вони з’являться у вашому обліковому записі через пару хвилин або повернуться до постачальника платежів.
Такі проблеми час від часу виникають і зазвичай вирішуються протягом 24 годин. Якщо у вас все ще виникають проблеми, ви можете зв’язатися зі службою підтримки, показавши виписку з банку як доказ того, що гроші залишили ваш рахунок.
Вивести свій виграш у Mr Green дуже легко.
Спочатку потрібно увійти у свій обліковий запис, а потім у списку меню знайти «Вивести». Виберіть свій спосіб оплати, який завжди повинен бути таким же, як і метод, який ви використовували для депозиту. Введіть суму, яку хочете зняти, і підтвердьте зняття.
Команда платежів розгляне ваш запит якомога швидше. Іноді може пройти до 5 днів, перш ніж кошти надходять на ваш рахунок, і все залежить від методу виведення, який ви використовуєте. Якщо вам потрібно підтвердити свій обліковий запис, ви зможете подати запит на зняття коштів після завершення процесу підтвердження облікового запису.
Коли ви перевіряєте історію транзакцій і бачите, що ваше зняття все ще очікує на розгляд, ви можете скасувати виведення. Вам потрібно натиснути кнопку «Депозит», і ви отримаєте спливаюче повідомлення, в якому ви можете скасувати виведення.
Так, мінімальна сума, яку ви можете зняти, становить 30 доларів.
Якщо це станеться, вам потрібно зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, щоб вирішити проблему. Вам потрібно надіслати копію виписки з банку з моменту отримання запиту на зняття коштів. Ви не`Не варто хвилюватися, тому що казино все ще може відстежувати ваші гроші. Усі транзакції обробляються лише в робочі дні, тому не варто рахувати вихідні та святкові дні. Просто заради аргументації ми покажемо вам пару прикладів:
Коли ви робите виведення за допомогою банківського переказу, вам потрібно вказати свій IBAN та SWIFT/BIC. IBAN – це скорочення від міжнародного банківського рахунку, і він вам потрібен, коли ви переказуєте кошти з іноземного банку. Ви можете зв’язатися зі своїм банком, і вони допоможуть вам з вашим номером IBAN.
SWIFT – це код вашого конкретного банку. Цей номер потрібен, щоб ви могли переконатися, що ваша трансакція переведена до потрібного банку. Ви можете знайти цей номер, якщо у вас є онлайн-банкінг, або ви можете зв’язатися безпосередньо зі своїм банком.
Обробка виведення може відрізнятися залежно від вашого способу оплати та стану вашого облікового запису. Платіжна команда в казино працює 7 днів на тиждень, тому зазвичай обробка дуже коротка. Після схвалення виведення коштів на ваш особистий рахунок може пройти від 3 до 5 робочих днів.
Якщо виведення коштів очікує довший період часу, вам потрібно ще раз перевірити деякі речі, наприклад, чи потрібно підтвердити ваш обліковий запис. Якщо це так, то люди з казино допоможуть вам у цьому процесі.
Це означає, що гра, у яку ви намагаєтеся грати, не відповідає вимогам ліцензії, що й інші ігри, і знаходиться за межами Мальти.
Містер Грін піклується про своїх клієнтів, і вони роблять усе, що в їхніх силах, щоб зробити їхній досвід приємним. Але час від часу трапляються клієнти, які незадоволені якимись речами, наприклад якістю продукту як такої. Ви можете подати офіційну скаргу через чат, електронну пошту або по телефону. У ньому потрібно вказати своє повне ім’я, дату народження, домашню адресу, електронну адресу та номер телефону.
Ви повинні включити всю відповідну інформацію до своєї скарги та надіслати її до казино. Ви можете використовувати інші форми, щоб зв’язатися з казино, але вони вважають за краще мати всю відповідну інформацію в письмовій формі, щоб вони могли допомогти вам якомога швидше. Протягом 24 годин ви отримаєте електронний лист про те, що казино отримало вашу скаргу, і вони розглянуть її. На отримання відповіді може знадобитися не більше 8 тижнів.
Якщо ваша скарга не була вирішена протягом 8 тижнів, ви можете безкоштовно передати свою суперечку на розгляд незалежної третьої сторони.
Ви можете подати свою суперечку тут:
https://ecogra.org/ata/policies_procedures.php
https://www.ecogra.org/srs/dispute.php
Через ліцензійні обмеження Mr Green доступний не скрізь. Якщо ви намагаєтеся зареєструватися в казино і не можете знайти свою країну, гравцям з вашої країни заборонено грати в ігри в казино.
Якщо ви вважаєте, що граєте в азартні ігри більше, ніж слід, то настав час зробити перерву. Існує безліч ігрових лімітів, які ви можете використовувати, щоб відстежувати, скільки ви вкладаєте. У Mr Green доступний інструмент під назвою «зроби перерву», за допомогою якого ви можете встановити ліміт, і протягом цього періоду ви не зможете отримати доступ до свого облікового запису.
Ви можете будь-коли змінити або вилучити свій ліміт ігор.
Ліміт депозиту – цей інструмент допоможе вам внести гроші, які ви можете собі дозволити. Коли ви досягнете ліміту, ви не зможете внести депозит за день, тиждень чи місяць.
Ліміт втрати – цей інструмент контролює суму грошей, яку ви втрачаєте, і з його допомогою ви ніколи не втратите більше грошей, ніж очікували.
Список лімітів ви знайдете в меню казино. Відкрийте ту, яку хочете змінити, і введіть суму, яка вам зручна. Ви можете зменшити ліміт, і ця зміна набуде чинності негайно. Якщо ви хочете збільшити ліміт, вам потрібно буде підтвердити зміну через 24 години. Ви також можете зняти обмеження. Цей запит потрібно підтвердити через 24 години.
Азартні ігри – це так цікаво, особливо коли ви виграєте, тому час може летіти, навіть не помічаючи цього. Ви можете встановити нагадування на кожні 5, 30, 60 або 120 хвилин. Усі зміни у вашій перевірці активності будуть миттєвими, і вони не потребують періоду охолодження.
Містер Грін пропонує своїм гравцям винагороди за лояльність у вигляді бонусів, безкоштовних обертань та рекламних акцій. Кожен гравець отримує винагороду за лояльність на основі своєї індивідуальної гри.
У Mr Green ви можете знайти деякі з найцікавіших ігор завдяки тому, що вони використовують одні з найкращих постачальників програмного забезпечення:
##Чи є програма для мобільних ігор?
Ви можете отримати доступ до казино прямо зі свого браузера і грати в понад 80 популярних ігор. Користувачі Android та iOS також можуть завантажити мобільний додаток і отримати повний доступ до казино.
Ігри з живими дилерами відбуваються на ваших очах. Ви самі можете бачити все, що відбувається, як перетасування та роздача карт чи обертання колеса, тому виправити їх неможливо.
Вам не потрібно завантажувати програмне забезпечення, щоб грати в ігри на Mr Green. Вони пропонують опцію миттєвої гри, яка дозволяє грати в ігри у вашому браузері, навіть ігри з живими дилерами.
Ви можете безкоштовно спробувати майже всі ігри в казино, щоб побачити, як гра працює, перш ніж почати грати на реальні гроші. Єдиним винятком є ігри з живими дилерами, тому що не має сенсу мати дилера, який керує столом, який не приносить грошей.
Mr Green, заснований у 2008 році, є одним із найшанованіших брендів онлайн-казино в Європі. Казино відоме широким вибором ігор, включаючи численні прогресивні джекпоти. У цьому багаторазовому казино також є кілька бонусів і акцій для нових і лояльних гравців.